Voici une Politique de Garantie et Service Après-Vente (SAV) complète et adaptée à l’activité de BIKE BRECENDIS.
POLITIQUE DE GARANTIE ET SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)
1. OBJET
La présente Politique de Garantie et de Service Après-Vente définit les conditions de prise en charge des produits vendus par BRECENDIS sur le site https://bike-brecendis.com.
Elle complète les Conditions Générales de Vente et les garanties légales applicables en France.
⸻
1. IDENTIFICATION DU VENDEUR
BRECENDIS
Siège social :
4 Boulevard des Peupliers
22600 Loudéac – France
SIREN : 840 699 581
RCS Saint-Brieuc : 840 699 581
TVA Intracommunautaire : FR09 840699581
Téléphone : (+33) 7 57 83 65 85
E-mail : contact@bike-brecendis.com
Site internet : https://bike-brecendis.com
⸻
1. GARANTIES LÉGALES
Conformément à la réglementation française, tous les produits vendus bénéficient des garanties légales suivantes :
Garantie légale de conformité
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la délivrance du produit.
En cas de défaut de conformité, le client peut obtenir :
• la réparation du produit ;
• son remplacement ;
• une réduction du prix ;
• ou le remboursement du produit dans les conditions prévues par la loi.
⸻
Garantie contre les vices cachés
Le client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Cette garantie permet d’obtenir :
• le remboursement total du produit contre restitution ;
• ou une réduction du prix de vente.
⸻
1. GARANTIE COMMERCIALE FABRICANT
Certains produits bénéficient d’une garantie commerciale accordée directement par leur fabricant.
La durée et les modalités de cette garantie varient selon les marques et les produits.
Le détail des garanties commerciales est précisé sur les fiches produits ou dans la documentation fournie lors de la livraison.
Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace jamais.
⸻
1. GARANTIE DES VÉLOS
Sauf indication contraire du fabricant :
Cadre
Garantie fabricant selon les conditions de la marque concernée.
Fourche
Garantie fabricant selon les conditions du constructeur.
Composants
Transmission, freins, roues, direction et équipements bénéficient de la garantie du fabricant concerné.
Les pièces d’usure sont exclues de la garantie lorsqu’elles présentent une usure normale liée à leur utilisation.
⸻
1. GARANTIE DES VÉLOS ÉLECTRIQUES (VAE)
Les vélos à assistance électrique bénéficient des garanties applicables aux composants spécifiques :
Batterie
Garantie fabricant selon les conditions du constructeur.
La diminution progressive de l’autonomie liée à l’âge de la batterie constitue un phénomène normal et n’est pas considérée comme un défaut.
Moteur
Garantie fabricant selon les conditions du constructeur.
Électronique et écran de contrôle
Garantie fabricant selon les conditions du constructeur.
⸻
1. EXCLUSIONS DE GARANTIE
Ne sont pas couverts par les garanties :
• l’usure normale ;
• les consommables ;
• les dommages résultant d’un accident ;
• les chocs ou chutes ;
• la corrosion due à un mauvais entretien ;
• les modifications non autorisées ;
• le montage incorrect effectué par le client ou un tiers ;
• l’utilisation non conforme aux recommandations du fabricant ;
• les dommages causés par une négligence ou un défaut d’entretien.
⸻
1. PIÈCES D’USURE
Les éléments suivants sont considérés comme des pièces d’usure :
• pneus ;
• chambres à air ;
• plaquettes de frein ;
• disques de frein ;
• chaînes ;
• câbles ;
• gaines ;
• poignées ;
• selles ;
• pédales ;
• roulements ;
• batteries dont la capacité diminue naturellement avec le temps.
L’usure normale de ces éléments ne constitue pas un défaut de fabrication.
⸻
1. PROCÉDURE DE DEMANDE SAV
Pour toute demande de prise en charge :
Le client doit contacter le Service Après-Vente :
E-mail : contact@bike-brecendis.com
Téléphone : (+33) 7 57 83 65 85
La demande devra comporter :
• le numéro de commande ;
• la facture d’achat ;
• une description précise du problème rencontré ;
• des photographies ou vidéos permettant d’identifier le défaut.
⸻
1. TRAITEMENT DES DEMANDES
Après réception du dossier complet :
1. Le SAV procède à une première analyse.
2. Des informations complémentaires peuvent être demandées.
3. Une expertise technique peut être réalisée.
4. Une décision est communiquée au client.
Selon le cas, BRECENDIS pourra proposer :
• une réparation ;
• un remplacement ;
• un remboursement ;
• un avoir ;
• ou un refus motivé si les conditions de garantie ne sont pas réunies.
⸻
1. RETOUR DU PRODUIT
Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable du Service Après-Vente.
Les produits doivent être soigneusement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Lorsque la garantie s’applique, les modalités de prise en charge des frais de transport seront communiquées au client.
⸻
1. DÉLAIS DE TRAITEMENT
BRECENDIS s’efforce de traiter chaque demande dans les meilleurs délais.
Les délais peuvent varier selon :
• la nature du produit ;
• la disponibilité des pièces ;
• les délais d’expertise du fabricant ;
• les contraintes logistiques.
Le client est tenu informé de l’avancement de son dossier.
⸻
1. RESPONSABILITÉ
La responsabilité de BRECENDIS ne saurait être engagée en cas :
• d’utilisation anormale du produit ;
• de non-respect des consignes du fabricant ;
• de modification du produit ;
• de force majeure ;
• d’intervention effectuée par un tiers non agréé.
⸻
1. CONTACT SAV
Service Après-Vente BRECENDIS
Adresse :
BRECENDIS
4 Boulevard des Peupliers
22600 Loudéac
France
Téléphone : (+33) 7 57 83 65 85
E-mail : contact@bike-brecendis.com
Site internet : https://bike-brecendis.com
⸻
1. MODIFICATION DE LA POLITIQUE SAV
BRECENDIS se réserve le droit de modifier à tout moment la présente Politique de Garantie et de Service Après-Vente.
Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de l’achat du produit.
Dernière mise à jour : 22 juin 2026.